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详细内容

退换货标准

世界非遗网退换货规则
一、买家在世界非遗网所购买的商品将由世界非遗网卖家直接为您提供售后服务。
二、世界非遗网支持并鼓励您与卖家之间直接协商解决售后问题;无法协商一致的,请联系世界非遗网客服协调。
三、世界非遗网承诺,自商品售出之日起(以实际收货日期为准)7天内可以退货,15天内可以换货,具体退换货标准如下:
退换货类别退换货标准情形描述是否支持7天退货是否支持15天换货是否收取返回运费备注
质量问题

1) 国家关于“三包”的法律法规所规定的功能性故障、商品质量问题或非人为质量问题;

2) 经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认并出具检测报告的商品质量问题(如售后服务中心无法提供检测报告,则需提供商品检测或故障单);

3) 经世界非遗网客服或世界非遗网入驻商家客服售后确认的商品质量问题;

支持支持不收取图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准;
物流问题在物流运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障等经售后人员核查情况属实的商品问题;支持支持不收取需快递公司证明或提供商品实物破损照片
商品描述不符问题所收商品与网站描述不符的问题;支持支持不收取
无理由退换货未使用,未破坏原包装且不影响二次销售的商品支持暂不支持收取
注明:

1、在商品无任何质量问题情况下,1号商城承诺,自您实际收到货物日期起7日内(以实际收货日期为准),只要未使用,未破坏原包装,且不影响二次销售,商品返回运费由您承担的情况下,可以全额退商品金额(包邮商品不扣除发货运费,不包邮商品需扣除发货运费)。1号商城卖家所售均为全新品,为保护消费者购物利益,以下情况视为影响二次销售:

1) 手机、相机、笔记本等数码产品原厂包装打开或安装电池开机启动;

2) 服装鞋帽类商品包装破损、吊牌损毁或已穿洗;

3) 密封产品原包装打开;

4) 产品通电、过水、插入卡槽等已使用;

5) 其他可能影响二次销售的。

2、不办理退换货的情形:

1) 任何非世界非遗网卖家出售的商品(商品序列号不符合);

2) 超过国家有关“三包”的法律法规中规定的退换货的有效期的商品;

3) 商品已使用(质量问题除外),或为正常使用磨损;

4) 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或擅自撕毁、涂改标 贴、机器序号、防伪标记;

5) 无法提供商品的发票、保修卡等“三包”凭证或者“三包”凭证信息与商品不符及被涂改的;

6) 密封产品原包装打开,一次性封贴或胶条破损(质量问题除外);

7) 如果成套商品(含赠品)中有部分商品存在质量问题,在办理退换货时,必须提供成套商品;

8) 其他依法不应办理退换货的。

3、不支持7天无理由退换货的类目与情形:

1)珠宝/饰品/钟表/眼镜/配饰不接受7天无理由退换货;

2)生鲜食品,进口酸奶/进口奶酪/黄油/奶油不接受7天无理由退换货;

3)花卉/绿植盆栽/庭院植物/行道树木/果树/鲜花不接受7天无理由退换货;

4)婚纱、旗袍、礼服/唐装/民族服装/舞台服装/贴身衣物类/情趣内衣不接受7天无理由退换货;

5) 定制类商品;

6)购买时明确说明不支持退货的商品。

符合世界非遗网卖家退换货政策的商品,经世界非遗网卖家核实并予以接受后,商品返回方式为顾客自行寄回1号商城卖家且非顾客个人原因退换的情况,世界非遗网卖家将补偿运费。

温馨提示:

• 由于您技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符,第三方卖家将不予受理,按原地址返回的运费由您承担;

退换货操作流程

1、换货流程:

1)通过在线客服和电话联系商家,线下完成换货

2)顾客申请退货(具体如下流程)后,重新下单购买商品完成换货

2、退货流程:

1)如果顾客需要退货,基本流程如下:

注明:

1)顾客收货7天内,可以对满足条件的商品申请退换货

2)商家需要在48小时内处理,否则系统会自动通过

3)商家审核通过后,顾客需要在7天内寄回商品,并在前台标记配送公司和配送单号,否则系统会关闭退货申请

4)顾客寄回后,商家需要在7天内确认退款或拒绝退款,否则系统会自动确认退款

5)当顾客和商家协商不一致,商家可以拒绝退货;此时顾客可以申请仲裁,1mall客服会介入,并在7个工作日内做出仲裁结果


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