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支付常见问题

站点下面的自定义级别→对未标记为可安全的ActiveX控件和插件, 点击启用。

  2.建议您重新安装一遍我行网银安全控件。

  3. 请您关闭所有IE浏览器,然后重新打开支付。

  4.如以上方法均不成功,请您更换其他浏览器或电脑使用。

问:支付时"A0009个人数据签名不能为空"

答:1. 请您打开IE浏览器进行设置,具体步骤如下:工具→Internet选项→安全→自定义级别→对未标记为可安全的ActiveX控件和插件, 点击启用 。 

  2. 建议您重新安装一遍我行网银安全控件。

  3. 请您关闭所有IE浏览器,然后重新打开支付。

问:使用移动证书支付时,输入PIN码后,"确定"键为灰色无法点击

答:1.请您重新安装移动证书驱动软件并重启电脑 。

  2.如果仍出现同样的情况,请您联系移动证书发行商客服中心进行支持。

问:支付最后一步" 订单状态不正确"

答:请您打开新的浏览器重新进入支付宝,支付即可。

问:支付时提示SYS0000

答:请您重新开通网上支付功能,如不成功,建议您到我行营业网点重新制作新的证书。

问:信用卡支付,出现CDR+数字组合形式报错

答:1.请您检查输入的信用卡卡号、有效期、卡背面3位标识是否正确。

  2.如您输入的信息都是正确的,请您联系我行信用卡客服中心(4008895558),协助查询卡的状态及账户是否正常。

问:支付出现"open select certisicatedialog error

答:建议您使用其他电脑进行支付。

问:信用卡网上支付时提示P00032错误

答:1、您输入了错误的信用卡相关信息。

  2、请您把信用卡撤消签约后,重新增加签约然后开通网上支付功能即可。

问:支付时出现"windows没有足够信息,无法验证该证书"

答:这个提示不会影响您的进行网上支付,证书是没有问题的,查看证书只是为了看证书的有效期。弹出证书时不用点击查看,直接点击"确定"键即可。

问:在做支付时候提示"此网站的安全证书有问题"

答:出现这个提示是IE7.0浏览器的级别过高自动出现安全提示,只需要您点击页面上"继续浏览(不安全)"这个提示键,即可继续往下进行网上支付。

问:支付时"交易失败,不允许持卡人进行的交易"

答:您使用的支付平台不是我行支持的网上商户,目前我行支持的网上商户请查看帮助中心中网上支付清单。

问:用户登陆我行网上银行后,在进行登陆淘宝时密码没有办法输入

答:请您重新启动计算机或联系淘宝客服,他们将指导您安装淘宝控件。

问:安装金山毒霸2009版会导致支付不成功

答:如您所安装了金山毒霸2009版,则会导致支付不成功。一定要卸载金山毒霸才有可使用我行网上支付功能。


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