支付常见问题

站点下面的自定义级别→对未标记为可安全的ActiveX控件和插件， 点击启用。

　　2.建议您重新安装一遍我行网银安全控件。

　　3. 请您关闭所有IE浏览器，然后重新打开支付。

　　4.如以上方法均不成功，请您更换其他浏览器或电脑使用。

问：支付时"A0009个人数据签名不能为空"

答：1. 请您打开IE浏览器进行设置，具体步骤如下：工具→Internet选项→安全→自定义级别→对未标记为可安全的ActiveX控件和插件， 点击启用 。 

　　2. 建议您重新安装一遍我行网银安全控件。

　　3. 请您关闭所有IE浏览器，然后重新打开支付。

问：使用移动证书支付时，输入PIN码后，"确定"键为灰色无法点击

答：1.请您重新安装移动证书驱动软件并重启电脑 。

　　2．如果仍出现同样的情况，请您联系移动证书发行商客服中心进行支持。

问：支付最后一步" 订单状态不正确"

答：请您打开新的浏览器重新进入支付宝，支付即可。

问：支付时提示SYS0000

答：请您重新开通网上支付功能，如不成功，建议您到我行营业网点重新制作新的证书。

问：信用卡支付，出现CDR＋数字组合形式报错

答：1.请您检查输入的信用卡卡号、有效期、卡背面3位标识是否正确。

　　2.如您输入的信息都是正确的，请您联系我行信用卡客服中心（4008895558），协助查询卡的状态及账户是否正常。

问：支付出现"open select certisicatedialog error

答：建议您使用其他电脑进行支付。

问：信用卡网上支付时提示P00032错误

答：1、您输入了错误的信用卡相关信息。

　　2、请您把信用卡撤消签约后，重新增加签约然后开通网上支付功能即可。

问：支付时出现"windows没有足够信息，无法验证该证书"

答：这个提示不会影响您的进行网上支付，证书是没有问题的，查看证书只是为了看证书的有效期。弹出证书时不用点击查看，直接点击"确定"键即可。

问：在做支付时候提示"此网站的安全证书有问题"

答：出现这个提示是IE7.0浏览器的级别过高自动出现安全提示，只需要您点击页面上"继续浏览（不安全）"这个提示键，即可继续往下进行网上支付。

问：支付时"交易失败，不允许持卡人进行的交易"

答：您使用的支付平台不是我行支持的网上商户，目前我行支持的网上商户请查看帮助中心中网上支付清单。

问：用户登陆我行网上银行后，在进行登陆淘宝时密码没有办法输入

答：请您重新启动计算机或联系淘宝客服，他们将指导您安装淘宝控件。

问：安装金山毒霸2009版会导致支付不成功

答：如您所安装了金山毒霸2009版，则会导致支付不成功。一定要卸载金山毒霸才有可使用我行网上支付功能。